نسخه نویسی الکترونیکی و سرگردانی مردم
فرزاد فلاحیان مدیر حوزه کسب و کار
سرگردانی مردم در نسخه نویسی الکترونیک، امری پیش پا افتاده در کشورهای توسعه یافته محسوب می‌شود، اما در کشور ما خلأ‌های آموزشی و سیستم یکپارچه مدیریتی در هوشمندسازی شهرها، باعث سرگردانی این روزهای مردم شده است. هر چند‌که این امر به نظام سلامت کشور باز می‌گردد، اما مدیریت خدمات شهری و مدیریت شهری سلامت یا در واقع هوشمندسازی مدیریت سلامت شهری باید متولی این امر باشد که در تمام دنیا روند مشخص و کارآمد و درستی در سیستم شهر هوشمند دارد. این روزها در شرایطی با خلأ و مشکلات نسخه نویسی الکترونیکی میلیون‌ها در کشور دست و پنجه نرم می‌کنند که طبق یادداشت‌هایی که در این رسانه منتشر کرده‌ام بازهم باز تاکید به عدم توجه به پلتفرم‌های ضروری دارم که این امر را پوشش دهند. متاسفانه تعدد پیمانکاران و تعدد سازمان‌ها و شرکت‌هایی که خدمات در این رابطه عرضه می‌کنند، سبب عدم تحقق درست نسخه نویسی الکترونیکی شده است. زمانی‌که پیمانکاران برای دریافت پول بیشتر از کیفیت خدمات می‌کاهند، در ضعف سیستم‌های هوشمندسازی بسیار اثر‌گذار است. زمانی‌که بیمار به خیال راحت که نسخه کاغذی حذف شده و به داروخانه مراجعه می‌کند، اما چون کد ملی او ثبت نشده، پزشک دارو را به سمت داروخانه‌های تخصصی هدایت نمی‌کند، بیمه‌ها نادیده گرفته می‌شوند و پزشک از قبول دفترچه بیمه امتناع می‌کند و… باعث بروز مشکل و سرگردانی مردم در نبود متولی درست و یکپارچه می‌شود و کسی پاسخگوی نیاز و شکایت مردم نیست.
هر چند که وزارت بهداشت در این زمینه مدعی است و بیمه‌ها درگیر این پرسه شده‌اند، ولی متولی واحدی که بر اینگونه طرح‌ها نظارت داشته باشد وجود ندارد و پس از اجرایی شدن طرح، تازه متوجه می‌شوند که اصلا زیرساخت‌های آن در کشور وجود ندارد یا چه ضعف‌های بزرگی دارند. مثلا در مدتی که بحث نسخه نویسی الکترونیکی پیش کشیده شد و وزارت بهداشت از سال‌ها پیش می‌خواست این طرح را اجرایی کند، آیا آموزش به کارکنان بیمارستان‌ها، داروخانه و حتی خود مردم مخصوصا در سنین بالا داده شده که خیلی امکان استفاده از سیستم‌های نوین و هوشمند را ندارند؟. در این شرایط ما انتظار نتیجه مطلوب هم داریم! اما نتیجه‌ای جز بی‌نظمی و سرگردانی مردم حاصل نخواهد شد، به‌نحوی که مردم از اصل خدمات و نیازمندی‌های خود محروم می‌شوند و یک سازمان یا ارگان پاسخگویی نیز وجود ندارد. اما اگر مدیریت واحد و پلتفرمی که بتواند خدمات را در خود آموزش دهد و فعالیت‌های سلامت را بتواند پیگیری نماید، داشته باشیم، خیلی از این مشکلات برطرف خواهد شد. متاسفانه در این شرایط ما هر روز (برخلاف بسیاری از کشورهای جهان) پس رفت می‌کنیم کسی هم در این زمینه پاسخگو نیست و فقط طرح‌های دانش بنیان روی کاغذ می‌ماند و شرکت‌های خصوصی که توانایی اجرای این امر را دارند، دیده نمی‌شوند. به همین دلیل باید یک پلتفرم جامع در این حوزه آماده شود که بتواند پاسخگوی نیاز مردم باشد، و وزارت علوم و تحقیقات، وزارت بهداشت، شهرداری و وزارت کشور درگیر این امر شوند و با سرمایه‌گذاری بانک‌ها در این حوزه بتوانند به نتیجه مطلوبی در سال‌های آتی دست پیدا نمایند، نه اینکه یکسال قبل اعلام کنیم که نسخه‌ها الکترونیکی می‌شود، آن هم بدون زیر ساخت.